1. Acasă /
  2. Page
Previous page

Politica de retur

POLITICA DE RETUR

(valabilă pentru comenzile plasate pe www.bunataticugust.ro)

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să ne informați în mod clar asupra deciziei dumneavoastră, printr-un e-mail la: contact@bunataticugust.ro

După primirea solicitării, veți primi confirmarea de primire a cererii în termen de maximum 3 zile lucrătoare.

2. Procedura de retur

Pentru returnarea produselor:

  1. Transmiteți solicitarea de retragere prin email.

  2. Veți primi instrucțiuni privind trimiterea coletului.

  3. Produsele trebuie expediate către:

Bunătăți cu Gust S.R.L.
Str. Sergent Nuțu Ion nr. 8-10 Depozit C2, Sector 5, București, România

Costul transportului pentru retur este suportat de către client.

3. Condiții de acceptare a returului

Pentru a fi acceptat, produsul trebuie:

  • să fie în stare perfectă, fără urme de utilizare

  • să fie în ambalajul original, nedeteriorat

  • să includă toate accesoriile și eventualele produse promoționale primite

  • să poată fi comercializat din nou

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsele prezintă urme de utilizare, deteriorări sau nu respectă condițiile menționate.

În cazul refuzului, produsul va fi reexpediat către client, costurile de transport fiind suportate de acesta.

4. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate:

  • Contravaloarea produselor (excluzând costurile de transport) va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice, conform legii.

  • Pentru comenzile achitate online cu cardul, suma va fi restituită pe același card utilizat la tranzacție în decurs de 3-14 de zile de la acceptarea returului.

  • Termenul efectiv de deblocare a sumei poate varia în funcție de politica băncii emitente.

Societatea poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora.

5. Produse defecte sau deteriorate la livrare

În cazul în care primiți produse deteriorate, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire, trimițând fotografii relevante la adresa de email contact@bunataticugust.ro.

Situația va fi analizată și soluționată în cel mai scurt timp.

6. Schimb produse

În cazul în care doriți un alt produs, vă recomandăm returnarea produsului inițial și plasarea unei noi comenzi.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • produse susceptibile a se deteriora sau expira rapid

  • produse alimentare desigilate

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator

8. Returnări repetate

Ne rezervăm dreptul de a analiza comportamentul de retur al clienților și, în cazuri justificate de abuz, de a refuza onorarea comenzilor viitoare.